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荆州汽修厂:线上口碑与线下口碑,哪个更重要?

发布日期:2019-06-09 11:39:58  作者:车店长  来源:荆州汽修厂  访问量:162

[导读]:如果公司有专门的数据分析部门,最好建立一个统计模型,将消费者评论内容和业绩结合起来。这里建议汽修厂配备专业的汽车维修管理软件,可用户很好的对客户信息、...

  口碑评论分为两种,一种是人们基于互联网对某一企业给出的评价,我们称之为线上口碑;另一种是实体门店运营过程或社交活动时评价某一企业,这叫线下口碑。那么线上口碑与线下口碑,哪个更重要?


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  人们对品牌做出截然不同的评论并不罕见。据研究表明,在多数情况下,消费者对品牌的线上口碑和线下口碑几乎没有相关性,但是两类评论都能对公司销售额产生重大影响。

  客户评论如何影响销量

  据调研,9%的购买决定可以追踪到社交媒体上的公开讨论和互动,10%的购买决定与线下口碑有关。其中,产品或服务的价位往往是关键因素。

  价格较高的产品和服务之所以更易受到线下聊天的影响,可能是因为价格高,消费者花钱谨慎,而线下交流能让他们更深入地了解品牌的优劣。

  另外,不论线上和线下,二者对销量的推动比例从来没有超过60:40,这说明二者都很重要。

  最关键的指标


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  1、对销售最有影响力的指标是线下口碑量。面对面评论和推荐越多,对企业销售额的提升越有帮助。

  2、第二重要的指标是“线上净情绪指数”,计算方法是用线上正面评价的比例减去线上负面评价的比例。

  3、第三重要的指标是“线下净情绪指数”。

  4、另外两个值得关注的指标,是品牌在线下是否经常被“影响者”谈起,以及“品牌内容分享”,衡量消费者在线下讨论品牌广告的情况,或评估消费者是否在线上分享。

  对营销的启示


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  营销人员早就知道客户评论和推荐是品牌互动的有力形式,但是公司要如何利用好这些评价为品牌服务呢?

  总的来说,管理者要想办法让人们在线上和线下都对品牌做出更加积极的评价。我们建议公司采取如下四个步骤。

  1.、明确哪些评论对业务的潜在影响力最大

  如果公司有专门的数据分析部门,最好建立一个统计模型,将消费者评论内容和业绩结合起来。这里建议汽修厂配备专业的汽车维修管理软件,可用户很好的对客户信息、用户评论、业绩数据等进行统计,方便管理各项数据。

  如果评论比较正面,那就尽可能鼓励消费者讨论更多。

  如果评论不如竞争对手,那就要想办法改善。看看没有给好评的是哪些客户,问问他们产品该如何改进。

  汽修厂可以在顾客消费后,立即友好提醒他们做出推荐,或者在他们推荐后给予奖励,具体操作方式可参考《邢台汽修厂:让客户主动帮你转介绍,只要这么做》。

  2、 明确最有可能提高销售业绩的客户群体

  比如,汽修厂配备汽修管理软件后,从系统的数据库中挖掘有价值的信息,发现如果专注于90后的需求,有针对性地进行营销,将有助于产生带来新客户的评论。

  掌握了这些信息,公司就可以通过营销活动、客户回馈或其他活动来和推荐者加强关系,通过他们拓展潜在客户。

  不妨重点关注朋友圈较大的客户,他们有可能为你的品牌在线上和线下招徕更多客户。

  3.、精雕细琢营销信息,刺激消费者评论

  制作便于分享的营销内容,既需要统计分析,也需要创意。

  方法一是,监测社交媒体上关于企业的讨论,识别讨论主题和消费者用词。

  方法二是,想办法发起一个有可能病毒式传播的内容。

  4.、通过优化客户接触点来支持品牌的评论策略

  公司往往以为,想要增加消费者对产品的评论,最好的场所是社交媒体。但事实上,评论发生在客户可能与品牌发生联系的多个接触点,因此公司可以采取的方法有很多。

  比如,汽修厂可以邀请消费者在产品展示区自拍,然后分享给好友。优惠券可以设计为,带朋友一起消费时会有奖励。

  线上口碑与线下口碑都会对企业的销售额产生重要影响,作为企业的管理者,我们必须认识到每种类型的评论都有可能产生价值。至于如何创造价值,就需要企业指定更为明确的营销策略了。

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荆州汽修厂阿格:上线和线下同等重要,都不可忽视(2019-06-09 11:57:06)

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