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镇江汽修厂:不想关门大吉,绝不要踏入这些“坑”

发布日期:2019-05-13 14:11:35  作者:车店长  来源:镇江汽修厂  访问量:23

[导读]:如果刚开始不放心,不妨使用汽车维修管理软件查看没有凡事亲力亲为,门店的营业数据、财务数据、客户投诉等了解店长的办事能力。如果一切良好,就放手让店长干吧...

  市面上每年都有大量的汽修厂新开张,但是每天也有那么几家关门大吉,即使是运营多年的门店也难逃厄运。不想关门大吉,汽修厂老板一定要高瞻远瞩,未雨绸缪,绝不要踏入这些“坑”。那么刚开业的汽修厂容易踏入哪些“坑”呢?我们来一起了解下。


镇江汽修厂:不想关门大吉,绝不要踏入这些“坑”1


  一、只重视顾客,却忽视员工

  刚刚开业的汽修厂,很多管理者都过分关注市场的反馈,把绝大部分时间和精力都放在了车主身上,无可争议的把销售放在第一位。

  员工的用餐问题没有解决可以忽略不计,员工的休班问题可以高高挂起,员工的住宿问题将来再提。只要涉及到员工的问题,都是可以往后拖一拖、放一放,都是微不足道的事情。

  天天研究财务报表,时时看汽修软件提醒的预约服务。客人不进店犯愁,客人进了店还是犯愁,担心顾客对服务不满意,担心员工服务不积极。于是,所有财力、物力都是围绕着客人转,重视市场,重视车主没有错,关键由谁来重视才能实现。把顾客当上帝,可是作为老板的你,是否明白是谁能够让顾客享受上帝的礼遇?

  解决办法:

  员工满意,是老板实现车主满意的前提和根本,员工这个环节和程序谁都绕不过去,不仅仅是汽修行业,其他任何行业都一样。

  没有任何一个老板能够抛开员工,直接把产品和服务提供给客人,最终还是要依赖员工来实现。所以刚刚成立的汽修厂不要过分的关注顾客,把内部顾客——员工照顾好了,你的外部顾客自然就满意了。

  二、重视管理制度,忽略企业文化


镇江汽修厂:不想关门大吉,绝不要踏入这些“坑”2


  规章制度确实能约束人邪恶、懒惰、自私的一面,引导着员工朝着企业的要求和方向去工作。但是,再好的服务标准和出品流程,都是针对大多数顾客的一般性需求。

  因为顾客的消费习惯不同,消费需求不同,再好的服务标准都不可能满足所有的客人,这就需要员工的个性化服务。

  这种个性化服务的提供,就不再是规章制度能够要求出来的,它来自于员工对老板,对这份事业的高度认同。没有这份认同,这种个性化服务就不会实现。

  其次,老板的接人待物,为人处事的风格和标准,都潜移默化的影响着身边的每一名员工。当有一天,你看到他们身上的不雅之处,他们就是你原来的样子,只是员工充当了你的一面镜子,照映出了你的美与丑。所以,要注意自己平时的习惯和养成,因为你正在自觉不自觉的复制着跟你一样的员工。这就是企业文化的形成。

  解决办法:

  用企业文化来弥补规章制度的漏洞,因为再好的规章制度只能管理住员工的手和脚,但是管不住员工的心,人在哪里不重要,心在哪里才重要。

  要想让员工变得更优秀,先改掉自身上的毛病,自身的问题解决好了才能赢得下属的信任,才能影响更多人,形成良好的企业文化,把员工培养成你想要的那种人。

  三、凡事亲力亲为,越权架空店长


镇江汽修厂:不想关门大吉,绝不要踏入这些“坑”3


  创业初期,汽修厂老板都是大事、小事亲力亲为。这种敬业态度和精神,在一定层面上确实起到了榜样和示范作用。

  在门店起步阶段这种做,确实能够取得一定的成效。但是随着店铺的增加规模的扩大,原来那一套亲力亲为的方法,很多老板并没有感到不妥,并且还要坚持继续使用。

  当面对不壮大的团队时,原来的那一套管理方法却架空了现有的门店店长,员工大事、小事还是越过店长来请示老板,店长的价值也变的越来越小。导致团队管理混乱,每天需要解决的问题却越来越多,员工都在等、靠来开展工作。

  解决办法:

  越权管理,在创业初级阶段由于人员少,有一定的优势。但是随着队伍的壮大,它的弊端也显露无疑。

  老板可以越权调查,但是不能越权指挥。员工可以越权汇报,但是不能越权请示。如果刚开始不放心,不妨使用汽车维修管理软件查看没有凡事亲力亲为,门店的营业数据、财务数据、客户投诉等,了解店长的办事能力。如果一切良好,就放手让店长干吧,这样还可以减轻自身的压力。

  四、不懂如何管理,却频繁换店长


镇江汽修厂:不想关门大吉,绝不要踏入这些“坑”4


  汽修厂老板自己不懂如何管理,没有自己的管理模式,却频繁换店长。基层不稳定,开业前期的巨大投资让老板们开业之后,对店长产生了过高的要求。开业一周之内,工位就得80%,开业两周,就得100%,开业三个月,就得收回所有成本。

  但是,一个新的门店刚出现在这个市场后,不可能立刻产生波澜,引来我们朝思暮想的回头客。当店长无法完成老板既定的目标时,换人的问题不得不摆在面前。

  于是,换了一个又一个店长,都没有在短时间内让门店生意火爆。但是,来一个店长带来一个管理方法,又来一个店长重新制定一套标准,弄的员工无所适从。

  因为当汽修厂还没有形成自己的管理模式之前,门店的运作完全依赖于在职的店长。这样频繁的换管理者,对员工其实就是最大的伤害。

  解决办法:

  可借助汽车维修管理软件记录的客户信息、财务数据、库存数据等,进行数据分析,分析自己的店铺生意问题出在哪里。再制定切实可行的营业目标,需要什么样的店长来解决。摆正心态,再优秀的店长也要有个落地变现的过程,不可能到了汽修厂让生意立刻起死回生,让员工脱胎换骨。欲速则不达,太过于追求速度,我们就找不到真正的路径在哪儿,也积蓄不了力量,增加不了资源。

  过去的成功并不意味着将来也会持续成功,作为一家汽修厂的老板,想要让门店持续发展,就必须具备相应的勇气和魄力,改变过去的自己,才能成就未来的自己。不要再抱着过去那个年代的思维做现在的事情,时代在改变,我们应该顺势而为,改变自己的思想,才能更好的适应这个社会,在这个社会中谋求发展,稳步前进。

  

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镇江汽修厂老式:心急吃不了热豆腐,欲速则不达(2019-05-13 14:18:22)

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